Informatique

L'activité de conseil et le métier de Consultant

• Définition. Caractéristiques. Processus. Composants
• Le métier de Consultant : activités et rôles
• Le comportement du Consultant, la relation de confiance
• Qualités : écoute, autonomie...
• Atouts : expérience, connaissance métier, formalisation...
• Conseil interne et externe. Ethique et déontologie
• Le marché du conseil SI en France. Les clients
• Les prestataires : cabinets, SSII, indépendants...
• Les organismes de référence : Syntec Conseil , CICF, AFAI, IGSI, OPQCF...

Les besoins des clients et les prestations

• Les différents types de besoins en conseil
• Les caractéristiques des clients et leurs attentes
• Les savoir-faire, savoir-être du consultant
• Niveaux d'intervention et profils. Consultants en management et stratégie SI, experts, consultants AMOA
• Cahier des charges et proposition d'intervention
• Les phases-clefs d'une prestation de conseil. Plan d'actions. Restitution des résultats. Valeur ajoutée

La démarche et les méthodes d'intervention

• Lancement et cadrage. Etat des lieux et diagnostic
• Elaboration de solutions, comparaison et choix
• Construction du plan d'actions. Recommandations
• Communication et accompagnement
• Principales méthodes et outils : entretien, réunion, mesures, analyse documentaire, télé-enquête...
• Analyse d'informations : multicritères, matrice de compatibilité, Pareto, 7S, SWOT, benchmark...
• Elaboration et choix de solutions : vote, diagramme de poisson (Ishikawa), Cube de Stern...
• Restitutions des résultats. Présentations

Le pilotage d'une prestation de conseil

• La mise en place d'instances de suivi
• Le management opérationnel de la relation client
• Les modes de réalisation : le niveau d'implication du client,la production autonome, la coproduction
• Le suivi : évaluation et validation des résultats
• Le transfert de savoir-faire
• La communication du Consultant sur la prestation
• Le retour d'expérience (REX) et la capitalisation

Pourquoi être ou devenir consultant

• Les différents cadres d'exercice du métier
• Les motivations, les avantages
• Les facteurs de réussite du mét