Informatique

Contexte

• Les procédures, circuits et acteurs
• Les typologies de contrats
• Stratégie de sous-traitance

Appel d'offres

• Analyse fonctionnelle
• Présélectionner les fournisseurs
• Rédiger un cahier des charges fonctionnel et administratif

Cadre contractuel et suivi des travaux

• Négocier les termes du contrat
• Passer du contrat cadre au contrat spécifique
• Effectuer une revue de lancement

Pilotage

• Suivre la réalisation : points d'avancement, reporting, alertes
• Intégrer et mettre en œuvre le changement (subi/souhaité)
• Gérer les évolutions, les modifications

Gestion et anticipation des risques

• Identification des risques à partir du cahier des charges fonctionnel et technique
• Formulation des facteurs de risques à mettre sous surveillance rapprochée
• Contractualisation et pilotage concerté des facteurs de risques : points clés, indicateurs, suivi, pénalités

Contrats de service et qualité de service : la démarche

• Indicateurs de qualité génériques et mesures spécifiques
• Incidents et retour au fonctionnement normal ; impact sur les indicateurs, livrables et coûts
• Aspects juridiques, propriété et réversibilité des opérations