Informatique

ITIL® 4 Foundation, certification

ITIL® 4 Foundation, certification

Réf 4-IL-BASE
Durée 3 jours

Objectifs

Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Infos

Sessions à venir

27 sep-29 sep 2021
29 nov-01 déc 2021

Certifications :

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Programme

Introduction et concepts généraux

  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur

Le système de valeur des services (SVS)

  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer

Les pratiques ITIL 4

  • Les pratiques générales
    • L’amélioration continue
      • La gestion des fournisseurs
      • La gestion des relations
    • Les pratiques de gestion des services
      • La gestion des actifs informatiques
      • La gestion des configurations
      • La gestion des demandes de services
      • La gestion des incidents
      • La gestion des mises en production
      • La gestion des niveaux de services
      • La gestion des problèmes
      • Le centre de service
    • Les pratiques techniques
      • La gestion des déploiements

Journée de certification (optionnelle)

  • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

En savoir +

Prérequis

Bonne connaissance du SI indispensable

Moyens pédagogiques

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 à 50%)
Remise d'un support de cours.

Possibilité de certification

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