RECOUVREMENT
Réf 5-CGF-REC
Durée 2 jours
Objectifs
Identifier l’interlocuteur responsable de la créance, négocier et aménager une solution, choisir une procédure ultime adéquate
Infos
Sessions à venir
Certifications :
Programme
Techniques de recouvrement par téléphone
- Les outils de l’entretien téléphonique
- Organisation de la relance téléphonique
- Techniques de communication :
- Ecoute, reformulation, synthèse
- Les réponses à l’agressivité
- L’échéancier de relance téléphonique
Les procédures de recouvrement
- Les agents de recouvrement
- La relance préventive et la mise en demeure
- Avantages des procédures rapides :
- Injonctions, saisie
- Choix d’une procédure : efficacité, coût, durée, durée de l’opération
En savoir +
Prérequis
Utilisation courante de l'environnement Windows.,Moyens pédagogiques
Réflexion de groupe et apports théoriques du formateurTravail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Remise d'un support de cours.