Comptabilité Gestion

Recouvrement

Recouvrement

Réf 5-CGF-REC
Durée 2 jours

Objectifs

Identifier l’interlocuteur responsable de la créance, négocier et aménager une solution, choisir une procédure ultime adéquate

Infos

Programme

Techniques de recouvrement par téléphone

  • Les outils de l’entretien téléphonique
  • Organisation de la relance téléphonique
  • Techniques de communication :
  • Ecoute, reformulation, synthèse
  • Les réponses à l’agressivité
  • L’échéancier de relance téléphonique

Les procédures de recouvrement

  • Les agents de recouvrement
  • La relance préventive et la mise en demeure
  • Avantages des procédures rapides :
  • Injonctions, saisie
  • Choix d’une procédure : efficacité, coût, durée, durée de l’opération

En savoir +

Prérequis

Utilisation courante de l'environnement Windows.,

Moyens pédagogiques

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Remise d'un support de cours.

Possibilité de certification

Nous consulter.