Gestion Financière

Identifier l’interlocuteur responsable de la créance, négocier et aménager une solution, choisir une procédure ultime adéquate

Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifs

Le contexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente

Gérer les situations de communication délicates

• S'affirmer simplement en toutes circonstances
• Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
• L'efficacité des relances écrites : courriers et mails

Préparer sa relance

• Vérifier sa facturation
• Renvoi de documents par le client
• Les influences extérieures (grève, problèmes informatiques, logistiques, etc.)
• Rappel des termes et conditions de paiement contractuelles
• Créer des modèles de courriers et mails types de relances

La relance téléphonique

• L’entretien téléphonique : notions de bases
• Adopter la bonne attitude : crédibilité, assurance, confiance,
• Assumer son rôle de « relanceur »
• Adapter son vocabulaire, son discours à son interlocuteur
• Outils de communication :
• Obtenir l’approbation de son interlocuteur concernant la situation
• Traiter les objections : le couple souplesse-fermeté
• Conclure l’entretien

Techniques de recouvrement par téléphone

• Les outils de l’entretien téléphonique
• Organisation de la relance téléphonique
• Les réponses à l’agressivité
• L’échéancier de relance téléphonique

Le suivi de la résolution des litiges

• L'agenda et le respect des engagements réciproques
• La traçabilité des actions et son utilisation
• Les moyens d'actions en situation difficile

Les procédures de recouvrement

• Les agents de recouvrement
• La relance préventive et la mise en demeure

Avantages des procédures rapides : Injonctions, saisie

• Choix d’une procédure : efficacité, coût, durée, durée de l’opération