Informatique

Connaitre les éléments clé du Lean et des démarches d'amélioration continue.
Appréhender la notion de valeur ajoutée pour un client.
Se préparer et passer l'examen Lean IT Foundation de la Lean IT Association.

Introduction au Lean

• Présentation du Lean
• L'histoire du Lean
• Appréhender l'état d'esprit du Lean Management
• Le Lean et les démarches d'amélioration continue
• Les éléments clés du Lean
• La notion de déchets, de la variabilité et de l'inflexibilité. Le modèle processus.
• Les cinq dimensions du Lean IT

Le client

• Principe de valeur ajoutée pour le client
• Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano
• Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée
• Eléments cruciaux de la qualité
• Flux de valeur des systèmes d'information
• Coûts de la mauvaise qualité

Les processus

• Le concept d'un processus
• Le modèle processus
• Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer)
• Création et analyse d'une « Value Stream Map » (Cartographie des Flux de Valeur - VSM)

La performance

• Qu'est-ce que la performance ?
• Les indicateurs clés de la performance
• L'efficacité du processus opérationnel
• Les compétences et la matrice de connaissances

L'organisation

• La structure organisationnelle du client
• L'orientation client
• Le dialogue de la performance
• La gestion visible

La résolution de problèmes, le comportement et l'attitude

• La résolution de problèmes structurée
• Le DMAIC et la résolution de problèmes
• L'approche Kaizen
• La mise en œuvre de chantiers Kaizen
• Le Leadership Lean & Comportement
• Le changement organisationnel
• L'histoire du changement

Certification