Informatique

Comprendre les principes clés : diriger, planifier et améliorer
Appréhender le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC)
Maîtriser les principes de l’amélioration continue
Effectuer des mesures et des reportings.
Préparer et passer l’examen ITIL® 4 DPI

Introduction

• Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
• Direction
• Planification
• Amélioration
• Direction, planification, amélioration du SVS
• Appliquer les principes directeurs
• Valeurs, résultats, coûts, risques à planifier et améliorer

Stratégie et direction

• Gestion de la stratégie
• Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
• Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
• Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
• Direction via gouvernance, risque et conformité

Évaluation et planification

• Bases des évaluations
• Introduction à la cartographie de flux de valeur

Mesures et reporting

• Bases des mesures et reporting
• Types de mesures
• Mesures et les quatre dimensions
• Pratique d'amélioration continue

Amélioration continue

• Créer une culture d'amélioration continue
• Modèle d'amélioration continue
• Pratique d'amélioration continue

Communication et gestion du changement organisationnel

• Bases d'une communication efficace
• Identifier les parties prenantes et communiquer
• Bases de la gestion du changement organisationnel

Développer un système de valeur des services

• Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS

Préparation et passage de la certification

• Nombre de questions : 40
• Type de questions : QCM
• Note : 40 points maximum
• Taux d’admissibilité : 70% ou plus
• Durée : 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
• Examen à livre fermé
• Langue : Anglais