Informatique

ITIL 4® Foundation Bridge

ITIL 4® Foundation Bridge

Réf 4-IL-FDB
Durée 2 jours

Objectifs

Repérer les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4
Maîtriser les concepts de ITIL®4
Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Infos

Programme

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

Les concepts clés

Les 4 dimensions de la gestion des services

Les 7 principes directeurs d'ITIL 4

Le système de valeur du service ITIL

  • Définition
  • But et structure du système
  • Gouvernance
  • SVS et les silos organisationnels
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

  • Définition
  • Les 6 activités de la SVC
  • Description synthétique des 6 activités

Le modèle d'amélioration continue (CI)

  • Description du modèle
  • Ses avantages
  • Le flux en 7 étapes
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL 4

  • Définition
  • Cartographie des pratiques
  • Les pratiques de gestion générale
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques de gestion technique

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Le passage de l'examen s'effectue en différé, en ligne et en français
  • Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
  • Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen

En savoir +

Prérequis

Avoir impérativement obtenu la certification ITIL V3 ou ITIL®2011.

Moyens pédagogiques

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 à 50%)
Remise d'un support de cours.

Possibilité de certification

Nous consulter.