Informatique

Repérer les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4
Maîtriser les concepts de ITIL®4
Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

Les concepts clés

Les 4 dimensions de la gestion des services

Les 7 principes directeurs d'ITIL 4

Le système de valeur du service ITIL

• Définition
• But et structure du système
• Gouvernance
• SVS et les silos organisationnels
• SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

• Définition
• Les 6 activités de la SVC
• Description synthétique des 6 activités

Le modèle d'amélioration continue (CI)

• Description du modèle
• Ses avantages
• Le flux en 7 étapes
• Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL 4

• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique

Préparation et passage de l’examen de certification

• Le passage de l'examen s'effectue en différé, en ligne et en français
• Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
• Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen