IDLangues

Les règles fondamentales de la structure de la langue

• La structure de base de la phrase : sujet + verbe + complément
• L'utilisation des temps principaux
• La formulation des questions/réponses
• L'emploi des mots de liaison, prépositions et adverbes
• La traduction de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin
• La comparaison et la description

Le téléphone

• Apprendre à maîtriser son stress
• Intégrer les formules-types
• Savoir gérer un appel
• Faire des réservations et les vérifier
• Prendre et annuler des rendez-vous
• Résoudre un problème

La rédaction

• Présenter ses écrits dans la langue cible :
• Présentation-type, format, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, expressions idiomatiques
• Rédiger courrier, fax et e-mail
• Prendre des notes lors de réunions

L'accueil

• Les formules de politesse de l'accueil d'un visiteur
• Se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
• Techniques de transition classiques
• Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client