Efficacité commerciale

Cerner précisément la mission et les responsabilités d'une assistante commerciale moderne

• Définir précisément le rôle et les responsabilités d'une assistante commerciale
• Bien comprendre l'environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
• Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage

Optimiser son organisation de travail

• Définir et gérer ses priorités
• Planifier ses tâches pour gagner en efficacité

Soigner le professionnalisme de son accueil commercial

• Les principes de base d'un accueil physique et téléphonique performant
• Les fondamentaux de la relation commerciale

Gérer les situations de communication délicates

• S'affirmer simplement en toutes circonstances
• Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation...)
• Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant