Efficacité commerciale

Téléprospection, fidélisation et relance client

Téléprospection, fidélisation et relance client

Réf 5-CL-TFRE
Durée 2 jours

Objectifs

- Faire du téléphone un outil efficace, productif et utile
- Développer ou améliorer ses compétences en matière de prospection téléphonique
- Fidéliser et entretenir la relation clients dans la durée

Infos

Sessions à venir

25 avr-26 avr 2019
23 sep-24 sep 2019

Certifications :

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Programme

1. Mutations structurantes des marchés

  • Renversement de la distribution
  • Transformation des canaux de communication
  • Internet
  • Attentes du consommateur

2. Identifier son style commercial

  • découvrir les différents styles de vente
  • bien se connaître pour mieux vendre
  • Atelier : auto-diagnostic de son style de vente

3. Le plan d'action du commercial

  • analyser son portefeuille clients
  • analyser les acteurs en présence
  • analyser les forces de son offre
  • établir son plan d'action commercial
  • Atelier : réalisation de son propre plan d'action commercial à partir de la méthode SWOT

4. Réussir sa prise de contact : savoir susciter l'intérêt chez le client

  • bien cibler sa clientèle (CSP+, retraités, profession libérales, jeunes, etc.)
  • développer une argumentation persuasive
  • acquérir les techniques de communication fondamentales
  • s'organiser dans sa prospection : gestion des relances, appels aux bons moments...
  • Atelier : développer son argumentaire
  • Mise en situation : obtenir un rdv et discuter avec le client

5. Réussir ses entretiens de vente

  • préparer son rendez-vous : facteur clé de succès d'un entretien de vente réussi
  • identifier le profil de son interlocuteur
  • Anticiper /découverte les besoins du client (voyage de noce, détente, etc.)
  • présenter son offre
  • répondre aux objections
  • conclure et engager à l'achat
  • Mise en situation : la phase de découverte du client

6. Fidéliser et entretenir la relation dans la durée

  • entretenir son réseau
  • connaître le cycle d'achat de son client
  • engager vers une relation durable
  • Atelier : différents moyens de fidéliser les clients

En savoir +

Prérequis

- Personne souhaitant assurer une mission commerciale
- Pas de pré-requis spécifique

Moyens pédagogiques

- Méthodes et outils pour acquérir les réflexes fondamentaux. Pédagogie basée sur des jeux de rôles et des mises en situation
- Support de cours remis aux participants
- Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

Possibilité de certification

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