Management

Identifier ses comportements privilégiés et ceux des autres pour mieux communiquer
Comprendre les mécanismes de la communication pour établir des contacts de qualité
Avoir des outils pour désamorcer les situations difficiles

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Les bases de la communication

• Le schéma de la communication
• Le cadre de référence
• Les déperditions, distorsions

Définition de l'analyse transactionnelle

• Qu'est-ce que l'AT ?
• Le modèle structurel
• Le modèle fonctionnel

La motivation

• Maslow, Schutz, Herzberg
• Les soifs de structure, de stimulus, de reconnaissance
• Les signes de reconnaissance

Les transactions

• Définitions d'une transaction
• Les transactions complémentaires
• Les transactions croisées
• Les transactions cachées ou à double fond
• Utiliser les bons leviers
• L'entretien d'évaluation
• L'entretien de recadrage

Scénarios de vie

• Les positions de vie : Gérer une demande, présenter un refus
• Les injonctions
• Les messages contraignants

Les jeux psychologiques

• Définitions des jeux psychologiques
• Sortir des jeux psychologiques

Bilan, évaluation et synthèse de la formation