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Commerce, Vente, Import-Export

Commerce, Vente, Import-Export

Réf 7-LA-VEN
Durée 3 jours

Objectifs

Développer son portefeuille clients à l’export
Gérer le suivi administratif

Infos

Sessions à venir

23 avr-25 avr 2019
29 oct-31 oct 2019

Certifications :

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Programme

Au choix, l'un des modules ci-dessous :

1. Relation client - Contact téléphonique

  • Se présenter (nom, prénom, fonction)
  • Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
  • Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.). Savoir poser des questions.
  • Renseigner quelqu'un (horaires d'ouverture, etc.)

2. Relation client - Rendez-vous et réunions

  • Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
  • Mettre en place une réunion, une vidéo conférence: lexique approprié
  • Animer une réunion
  • Faire une présentation orale
  • Participer à une réunion, intervenir en réunion
  • Prendre des notes

3. Prospection - Vente - Négociation

  • Découverte d'un client (identifier ses besoins)
  • Faire une offre commerciale
  • Négocier
  • Informer le client sur la livraison, les services après-vente
  • Optimiser un déjeuner ou une pause-café

4. Gérer la partie administrative

  • Rédiger une lettre commerciale
  • Rédiger une facture
  • Répondre à une lettre de réclamation
  • Répondre à un appel d'offre
  • Le paiement
  • Transmettre des informations sur les conditions de paiement
  • Relancer un mauvais payeur
  • Notifier une réception de paiement

5. Communication

  • Adapter et utiliser ses supports de communication
  • Comprendre la presse étrangère et proposer des articles de presse, des communiqués
  • Comprendre la publicité étrangère

6. Salons internationaux

  • Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
  • Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
  • Préparer les questionnaires salons
  • Après le salon: relancer (téléphoner/écrire)

7. Se déplacer à l'étranger

  • Organiser son plan de voyage
  • Faire une réservation: hôtel, restaurent, transports
  • Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure

En savoir +

Prérequis

Niveau B2 intermédiaire minimum
Audit préalable obligatoire

Moyens pédagogiques

Possibilité de certification

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