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Développer son portefeuille clients à l’export
Gérer le suivi administratif

Au choix, l'un des modules ci-dessous :

Relation client - Contact téléphonique

• Se présenter (nom, prénom, fonction)
• Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
• Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.). Savoir poser des questions.
• Renseigner quelqu'un (horaires d'ouverture, etc.)

Relation client - Rendez-vous et réunions

• Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
• Mettre en place une réunion, une vidéo conférence: lexique approprié
• Animer une réunion
• Faire une présentation orale
• Participer à une réunion, intervenir en réunion
• Prendre des notes

Prospection - Vente - Négociation

• Découverte d'un client (identifier ses besoins)
• Faire une offre commerciale
• Négocier
• Informer le client sur la livraison, les services après-vente
• Optimiser un déjeuner ou une pause-café

Gérer la partie administrative

• Rédiger une lettre commerciale
• Rédiger une facture
• Répondre à une lettre de réclamation
• Répondre à un appel d'offre
• Le paiement
• Transmettre des informations sur les conditions de paiement
• Relancer un mauvais payeur
• Notifier une réception de paiement

Communication

• Adapter et utiliser ses supports de communication
• Comprendre la presse étrangère et proposer des articles de presse, des communiqués
• Comprendre la publicité étrangère

Salons internationaux

• Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
• Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
• Préparer les questionnaires salons
• Après le salon: relancer (téléphoner/écrire)

Se déplacer à l'étranger

• Organiser son plan de voyage
• Faire une réservation: hôtel, restaurent, transports
• Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure

Au choix, l'un des modules ci-dessous :

Relation client - Contact téléphonique

• Se présenter (nom, prénom, fonction)
• Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
• Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.). Savoir poser des questions.
• Donner des informations (horaires d'ouverture, etc.)

Relation client - Rendez-vous et réunions

• Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
• Mettre en place une réunion, une vidéo-conférence : lexique approprié
• Animer une réunion
• Faire une présentation orale
• Participer et intervenir en réunion
• Prendre des notes

Prospection - Vente - Négociation

• Découvrir un client (identifier ses besoins)
• Faire une offre commerciale
• Négocier
• Informer le client sur la livraison, les services après-vente
• Optimiser un déjeuner ou une pause-café

Gérer la partie administrative

• Rédiger une lettre commerciale
• Remplir une facture
• Répondre à une lettre de réclamation
• Rédiger un appel d'offre
• Procéder au paiement : transmettre des informations sur les conditions de paiement
• Relancer un mauvais payeur
• Notifier une réception de paiement

Communication

• Adapter et utiliser ses supports de communication
• Comprendre la presse étrangère et proposer des articles, des communiqués
• Saisir le sens de la publicité étrangère

Salons internationaux

• Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
• Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
• Elaborer les questionnaires salons
• Après le salon : relancer (téléphoner/écrire)

Se déplacer à l'étranger

• Organiser son plan de voyage
• Faire une réservation: hôtel, restaurent, transports
• Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure