IDLangues

Accueillir physiquement

• Connaitre les formules de salutation
• Connaître les différents types d'interlocuteurs et leur nationalité
• Personnaliser l'accueil et se rendre disponible
• Demander le nom, le faire épeler
• Faire préciser le nom de son contact dans l'entreprise
• Expliquer les procédures sur place
• Faire patienter et orienter le visiteur
• Transmettre des informations claires
• Echanger des phrases simples pour mettre son interlocuteur en confiance (son voyage, son hôtel,...)

Communiquer par téléphone

Appel entrant

• Savoir accueillir une personne étrangère au téléphone,
• Savoir épeler et faire épeler son nom,
• Demander à son interlocuteur de répéter, savoir le mettre en attente
• Connaître les expressions idiomatiques spécifiques au téléphone
• Ecouter et prendre un message
• Donner des renseignements dans des situations types

Appel sortant

• Demander à parler à une personne en particulier
• Savoir épeler et faire épeler son nom
• Etre à même de comprendre si son interlocuteur est occupé, en ligne ou absent
• Demander à joindre une tierce personne
• Pouvoir laisser un message, des coordonnées, un numéro de téléphone