Management

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre les personnalités difficiles

• Identifier les différentes personnalités dites difficiles
• Comprendre les causes d'un comportement difficile
• Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles

Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles

• Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication
• Apprendre à maîtriser les comportements difficiles

Appliquer les bons outils

• Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles
• L'écoute active et le questionnement
• L'assertivité

Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles

• Gérer ses émotions face à situations conflictuelles
• Adapter son attitude et sa communication
• Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles

Bilan, évaluation et synthèse de la formation