Management

Gérer les personnalités difficiles

Gérer les personnalités difficiles

Réf 5-EP-DIFF
Durée 2 jours

Objectifs

Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe

Infos

Sessions à venir

27 jun-28 jun 2019
21 oct-22 oct 2019

Certifications :

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Programme

1. Comprendre les personnalités difficiles

  • Identifier les différentes personnalités dites difficiles
  • Comprendre les causes d'un comportement difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles

2. Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles

  • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles

3. Appliquer les bons outils

  • Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles
  • L'écoute active et le questionnement
  • L'assertivité

4. Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles

  • Gérer ses émotions face à situations conflictuelles
  • Adapter son attitude et sa communication
  • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles

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Prérequis

Tout public
Pas de pré-requis spécifique

Moyens pédagogiques

Méthode participative et active
Mises en situation, jeux de rôles, vidéo
Support de cours remis à chaque participant
Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

Possibilité de certification

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