Management

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Les caractéristiques communes à l'oral et à l'écrit

• Le message essentiel
• La capacité d'écoute
• La prise de notes
• L'outil de base : QQOQCP(Qui ? Quand ? Où ? Quoi ? Comment ? Pourquoi ?)
• La capacité de synthèse

L'organisation des informations

• La détermination de l'objectif
• L'élaboration du plan
• Les différents types de plans
• Les liens logiques

La transmission de l'information à l'oral

• La préparation du support
• L'attitude assertive
• Le travail de la voix
• La gestuelle
• La gestion des questions / réponses

La transmission de l'information à l'écrit

• Les différents écrits professionnels et leurs spécificités :
• La note
• Le compte-rendu
• La lettre
• Le rapport
• Les règles de syntaxe
• La maîtrise du vocabulaire

Bilan, évaluation et synthèse de la formation