Management

Améliorer sa communication - Les fondamentaux

Améliorer sa communication - Les fondamentaux

Réf 5-CO-COIN
Durée 2 jours

Objectifs

Appréhender l’importance d’un bon relationnel
Identifier les différents types de communication
Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité

Infos

Sessions à venir

04 oct-05 oct 2021

Certifications :

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Programme

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre les fondamentaux de la communication

  • Découvrir les bases de la communication
  • Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
  • La déperdition du message
  • La différence entre informer, communiquer, s'exprimer
  • Les filtres de nos représentations
  • L'écoute
  • La communication verbale et non-verbale
  • Le questionnement
  • La reformulation

Mieux se connaître dans sa communication

  • Prendre conscience de sa personnalité
  • Evaluer son style de communication à l'oral
  • Identifier ses points forts et ses axes de développement

Les clés d'une communication réussie

  • S'adapter
  • Connaître ses positions
  • Déterminer l'objectif de l'échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Convaincre et faire adhérer
  • Raisonner « gagnant-gagnant »
  • Choisir ses mots
  • Argumenter avec pertinence
  • S'affirmer dans la communication
  • Savoir dire non avec empathie
  • Ecourter une situation qui se prolonge
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
  • Exprimer des critiques non agressives
  • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

En savoir +

Prérequis

Pas de prérequis spécifique

Moyens pédagogiques

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 à 50%)
Remise d'un support de cours.

Possibilité de certification

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