Management

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre les fondamentaux de la communication

• Découvrir les bases de la communication
• Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
• La déperdition du message
• La différence entre informer, communiquer, s'exprimer
• Les filtres de nos représentations
• L'écoute
• La communication verbale et non-verbale
• Le questionnement
• La reformulation

Mieux se connaître dans sa communication

• Prendre conscience de sa personnalité
• Evaluer son style de communication à l'oral
• Identifier ses points forts et ses axes de développement

Les clés d'une communication réussie

• S'adapter
• Connaître ses positions
• Déterminer l'objectif de l'échange
• Identifier les attentes de son interlocuteur
• Convaincre et faire adhérer
• Raisonner « gagnant-gagnant »
• Choisir ses mots
• Argumenter avec pertinence
• S'affirmer dans la communication
• Savoir dire non avec empathie
• Ecourter une situation qui se prolonge
• Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
• Exprimer des critiques non agressives
• Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

Bilan, évaluation et synthèse de la formation