Management

Améliorer sa communication - Les fondamentaux

Améliorer sa communication - Les fondamentaux

Réf 5-CO-COIN
Durée 2 jours

Objectifs

Appréhender l’importance d’un bon relationnel
Identifier les différents types de communication
Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité

Infos

Sessions à venir

08 jan-09 jan 2018
01 mar-02 mar 2018
28 jun-29 jun 2018

Certifications :

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Programme

1. Comprendre les fondamentaux de la communication

  • Découvrir les bases de la communication
  • Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
  • La déperdition du message
  • La différence entre informer, communiquer, s'exprimer
  • Les filtres de nos représentations
  • L'écoute
  • La communication verbale et non-verbale
  • Le questionnement
  • La reformulation

2. Mieux se connaître dans sa communication

  • Prendre conscience de sa personnalité
  • Evaluer son style de communication à l'oral
  • Identifier ses points forts et ses axes de développement

3. Les clés d'une communication réussie

  • S'adapter
  • Connaître ses positions
  • Déterminer l'objectif de l?échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Convaincre et faire adhérer
  • Raisonner « gagnant-gagnant »
  • Choisir ses mots
  • Argumenter avec pertinence
  • S'affirmer dans la communication
  • Savoir dire non avec empathie
  • Ecourter une situation qui se prolonge
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
  • Exprimer des critiques non agressives
  • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

En savoir +

Prérequis

Toute personne souhaitant améliorer sa communication
Ne nécessite pas de pré-requis spécifique

Moyens pédagogiques

Méthode participative : vidéo / mise en situation (volontariat), travail en sous groupes en individuel, en binômes
Support de cours remis à chaque participant
Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

Possibilité de certification

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