Management

Résoudre les conflits avec succès

Résoudre les conflits avec succès

Réf 5-EP-CONF
Durée 2 jours

Objectifs

Savoir mieux cerner les causes du conflit
Gérer les situations difficiles
Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Infos

Sessions à venir

03 jui-04 jui 2019
03 oct-04 oct 2019
10 déc-11 déc 2019

Certifications :

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Programme

1. Comprendre le conflit

  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, ...)

2. Conflit et communication

  • Définition d'une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu

3. Différentes attitudes relationnelles et conflit

  • Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences.
  • Équilibre : moi, l'autre, l'objectif.
  • Conflit : expression d'un déséquilibre
  • Comment prévenir

4. L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »

  • Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »

5. Des outils de gestion de conflit

  • Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l'impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l'entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l'agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d'équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

6. Élaboration d'un plan de progrès personnel

  • Définition d'indicateurs de progression

En savoir +

Prérequis

Tout public
Pas de pré-requis spécifique

Moyens pédagogiques

- Méthode participative et active. Mutualisation et échange des pratiques entre les participants. Questionnaire d’auto positionnement. Mise en situation et jeux de rôles
- Support de cours remis à chaque participant
- Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

Possibilité de certification

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