Management

Améliorer la qualité des relations afin qu’elles soient positives et bienveillantes
S’approprier des outils qui permettront de :
Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
Apprendre à se positionner vis à vis des autres
Résoudre des situations conflictuelles
Découvrir des techniques de communication à la fois concrètes, pratiques, efficaces, toujours respectueuses

COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

Découvrir les composantes de la :

• Communication
• Découvrir les différents types de communication, verbale, non verbale, paraverbale
• Bienveillance
• Définir la notion de bienveillance
• Communication bienveillante
• Définir ce qu’est la communication bienveillante et respectueuse

FREINS À LA COMMUNICATION

Découvrir les freins à une bonne communication :

• Ce que l’on dit, ce qui est compris
• L’impact des mots et des attitudes
• Mise en pratique

Découvrir les conséquences d’une communication non appropriée

Découvrir les causes de ce style de communication

LIENS ENTRE COMMUNICATION, EMOTIONS, BESOINS ET ATTITUDES REFUGES

Découvrir les corrélations entre :

• Communication/ Émotions, sentiments
• Communication/ Besoins, les nôtres, ceux des autres
• Communication/ Attitudes refuges : passivité, agressivité, manipulation

POINT SUR SA COMMUNICATION

Découvrir son mode de communication :

• Faire son diagnostic relationnel
• Mise en pratique, test
• Les 4 composantes du style de communication

FACILITATEURS DE COMMUNICATION

Découvrir les outils facilitateurs de la communication

• La CNV
• Mise en pratique : expérimenter la CNV
• Le DESC ou comment utiliser l’assertivité
• L’empathie et auto-empathie
• Mise en pratique

BIENVEILLANCE DANS SES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Prévenir les situations délicates :

• Les enjeux des relations gagnant-gagnant
• Développer sa qualité de présence et son assertivité
• Mise en pratique

Renforcer la coopération et se faire entendre :

• Renforcer la connexion à l’autre
• Exprimer et oser demander
• Savoir dire non
• Mise en pratique

EXPERIMENTER LA BOITE A OUTILS

• Mise en pratique

Bilan, évaluation et synthèse de la formation