Management

Améliorer la qualité des relations afin qu’elles soient positives et bienveillantes
S’approprier des outils qui permettront de :
Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
Apprendre à se positionner vis à vis des autres
Résoudre des situations conflictuelles
Découvrir des techniques de communication à la fois concrètes, pratiques, efficaces, toujours respectueuses

Les composantes de la communication

• les différents types de communication, verbale, non verbale, paraverbale
• Définir la notion de bienveillance
• Définir ce qu’est la communication bienveillante et respectueuse

Les freins à la communication

• Ce que l’on dit, ce qui est compris
• L’impact des mots et des attitudes
• Mise en pratique
• Découvrir les conséquences d’une communication non appropriée
• Découvrir les causes de ce style de communication

Découvrir les corrélations entre :

• Communication/ Émotions, sentiments
• Communication/ Besoins, les nôtres, ceux des autres
• Communication/ Attitudes refuges : passivité, agressivité, manipulation

Découvrir son mode de communication :

• Faire son diagnostic relationnel
• Mise en pratique, test
• Les 4 composantes du style de communication

Découvrir les outils facilitateurs de la communication

• La CNV Mise en pratique : expérimenter la CNV
• Le DESC ou comment utiliser l’assertivité
• L’empathie et auto-empathie
• Mise en pratique

Prévenir les situations délicates dans ses relations professionnelles

• Les enjeux des relations gagnant-gagnant
• Développer sa qualité de présence et son assertivité
• Mise en pratique

Renforcer la coopération et se faire entendre

• Renforcer la connexion à l’autre
• Exprimer et oser demander
• Savoir dire non
• Mise en pratique

Expérimenter la boite à outils

• Mise en pratique

Bilan, évaluation et synthèse de la formation