Management

Communication bienveillante - mieux communiquer au travail

Communication bienveillante - mieux communiquer au travail

Réf 5-CO-CNV
Durée 6 jours

Objectifs

Améliorer la qualité des relations afin qu’elles soient positives et bienveillantes
S’approprier des outils qui permettront de :
Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
Apprendre à se positionner vis à vis des autres
Résoudre des situations conflictuelles
Découvrir des techniques de communication à la fois concrètes, pratiques, efficaces, toujours respectueuses


Infos

Sessions à venir

23 jan-10 fév 2023
03 avr-21 avr 2023
02 jun-13 jui 2023

Certifications :

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Programme

COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

Découvrir les composantes de la :

Communication

  • Découvrir les différents types de communication, verbale, non verbale, para verbal

Bienveillance

  • Définir la notion de bienveillance

Communication bienveillante

  • Définir ce qu’est la communication bienveillante et respectueuse

FREINS À LA COMMUNICATION

Découvrir les freins à une bonne communication :

  • Ce que l’on dit, ce qui est compris
  • L’impact des mots et des attitudes
  • >>> Mise en pratique

Découvrir les conséquences d’une communication non appropriée

Découvrir les causes de ce style de communication

LIENS ENTRE COMMUNICATION, EMOTIONS, BESOINS ET ATTITUDES REFUGES

Découvrir les corrélations entre :

  • Communication/ Émotions, sentiments
  • Communication/ Besoins, les nôtres, ceux des autres
  • Communication/ Attitudes refuges : passivité, agressivité, manipulation

POINT SUR SA COMMUNICATION

Découvrir son mode de communication :

  • Faire son diagnostic relationnel
  • >>> Mise en pratique, test
  • Les 4 composantes du style de communication

FACILITATEURS DE COMMUNICATION

Découvrir les outils facilitateurs de la communication

  • La CNV
  • >>> Mise en pratique Expérimenter la CNV
  • Le DESC ou comment utiliser l’assertivité
  • L’empathie et auto-empathie
  • >>> Mise en pratique

BIENVEILLANCE DANS SES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Prévenir les situations délicates

  • Les enjeux des relations gagnant-gagnant
  • Développer sa qualité de présence et son assertivité
  • >>> Mise en pratique

Renforcer la coopération et se faire entendre

  • Renforcer la connexion à l’autre
  • Exprimer et oser demander
  • Savoir dire non
  • >>> Mise en pratique

EXPERIMENTER LA BOITE A OUTILS

  • >>> Mise en pratique

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

En savoir +

Prérequis

Pas de prérequis spécifique

Moyens pédagogiques

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 à 50%)
Remise d'un support de cours.

Possibilité de certification

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