Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client
Réf 5-CL-CRM
Durée 2 jours
Objectifs
Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Infos
Sessions à venir
05 sep-06 sep 2024
21 nov-22 nov 2024
Inscription
Certifications :
Programme
Définition du CRM
- Démarche organisationnelle
- Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
- Connaître les différents canaux de contacts
- Instaurer une relation durable
- Développer le CA et la rentabilité
Objectifs du CRM
- Développer un meilleur service clients
- Accroître la fidélité des clients
- Accroître la compétitivité
- Accroître la productivité et réduire les coûts
Etapes du CRM
- Identifier les informations actuelles
- Segmenter les informations
- Adapter sa stratégie
- Communiquer
- Evaluer
Outils technologiques du CRM
En savoir +
Prérequis
Pas de pré-requis spécifiqueMoyens pédagogiques
Réflexion de groupe et apports théoriques du formateurTravail d'échange avec les participants sous forme de
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Remise d'un support de cours.