Efficacité commerciale

Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client

Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client

Réf 5-CL-CRM
Durée 2 jours

Objectifs

Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

Infos

Sessions à venir

08 sep-09 sep 2022
24 nov-25 nov 2022

Certifications :

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Programme

Définition du CRM

  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité

Objectifs du CRM

  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts

Etapes du CRM

  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer

Outils technologiques du CRM

En savoir +

Prérequis

Pas de pré-requis spécifique

Moyens pédagogiques

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 à 50%)
Remise d'un support de cours.

Possibilité de certification

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