Management

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Éléments de la communication

• Schéma de la communication
• Domaines de la communication
• Facteurs d'une bonne communication avec autrui

Différents types d'animation

• Mieux connaître son propre fonctionnement
• Définir les enjeux et les objectifs
• Favoriser les flux d'informations ascendants et descendants
• Mobiliser les personnes et être persuasif, convaincant, sans lien hiérarchique

Savoir argumenter et négocier dans une relation gagnant gagnant

• Enjeux et techniques de l'argumentation
• Enjeux et techniques de la négociation
• Prévention des conflits et gestion des situations sensibles
• Comment faire passer son autorité sans lien hiérarchique ?

Établir des échanges dans une logique de coopération et de collaboration

• Prendre en compte chaque individu, son cadre de référence, clarifier les intérêts de chacun
• Faire preuve de conviction et de persuasion
• S'affirmer dans son rôle
• Se motiver autour du projet, du processus
• Coordonner l'ensemble

Bilan, évaluation et synthèse de la formation